ANALISIS LOYALITAS PASIEN BERDASARKAN INDIKATOR KINERJA RAWAT INAP PASCA PANDEMI COVID-19
Article Sidebar
Indikator Kinerja,
Rawat inap
Main Article Content
Abstract
Indikator Kinerja Rawat Inap merupakan gambaran untuk mengetahui tingkat pemanfaatan, mutu, efisiensi pelayanan rawat inap dan efisiensi penggunaan tempat tidur di rumah sakit. Maka untuk mengukur dan melihat hal tersebut dilihat dari loyalitas pasien. Apalagi disituasi pasca covid-19 ini, persentase keterisian tempat tidur menurun di beberapa wilayah di Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui loyalitas pasien berdasarkan indikator kinerja rawat inap pasca pandemi covid-19 di Rumah Sakit Tk. II 14.05.01 Pelamonia Makassar. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di ruang rawat inap dengan sampel sebanyak 300 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner dan data sekunder rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pasien berdasarkan indikator Bed Occupancy Rate (BOR), Average Length Of Stay (ALOS), Turn Over Internal (TOI), Bed Turn Over (BTO), Net Death Rate (NDR) dan Gross Death Rate (GDR) berada pada kategori baik dengan jawaban responden ≥62,5%. Disarankan kepada pihak rumah sakit agar meningkatkan lagi kinerjanya khususnya kinerja rawat inap agar pasien tertarik untuk melakukan kunjungan ulang dan tetap menggunakan pelayanan yang ada di Rumah Sakit Tk. II 14.05.01 Pelamonia Makassar.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
Abdurahman, Junaidi, & Aminuyati. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan (Pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Pendidikan Universitas Tanjungpura Pontianak). Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran Khatulistiwa.
Anandyta, M. D. (2020). Analisis Perbandingan Pengalaman Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar dengan Rumah Sakit Stella Maris Makassar.
Auliyah, R. (2021). Gambaran Spasial Kasus Konfirmasi Covid-19 di Kabupaten Kolaka Tahun 2020.
Data Sekunder Rumah Sakit Tk. II 14.05.01 Pelamonia Makassar Tentang Data Kinerja Rawat Inap.
Data Sekunder Rumah Sakit Tk. II 14.05.01 Pelamonia Makassar Tentang Profil Rumah Sakit.
Garaika, darmanah. (2019). Metodologi Penelitian (Choiroel Anwar (ed.); 1st ed.). Zifatama Publisher.
Iswara, B. D. (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien Klinik Kesehatan Koperasi Karyawan PLN Batam.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia Tahun 2020 Tentang Kesiapsiagaan Rumah Sakit Dalam Penanganan Covid-19.
Kementerian Keuangan Republik Indonesia Tahun 2021 Tentang Pelayanan Prima.
Saiful Sain. (2020). Gambaran Kunjungan dan Hambatan Aksesibilitas Pasien Pada Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sinjai.
Simanjuntak, E., & Angelia S, C. (2019). Analisa Indikator Rawat Inap Periode Tahun 2017-2018 Di Rumah Sakit Sinar Husni Medan. Jurnal Ilmiah Perekam dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI).
Yuniarti. (2021). Rawat Inap di RSU Permata Medika Kebumen. Program Studi Magister Manajemen.
Zasal, M. P. Al. (2022). Kualitas Pelayanan Pasien Covid-19 di Rumah Sakit Raden Mattaher Provinsi Jambi.