Gambaran Marketing Mix Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Tk.II 14.05.01 Pelamonia Makassar
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Latar belakang, Pelayanan kesehatan yang berkualitas sangat dipengaruhi oleh strategi pemasaran yang diterapkan oleh rumah sakit, salah satunya melalui pendekatan marketing mix. Marketing mix dalam konteks pelayanan kesehatan terdiri dari sepuluh elemen, yaitu Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence, Public Relation, Power, Dan Performance. Strategi ini bertujuan untuk menciptakan kepuasan pasien, membangun loyalitas, serta meningkatkan citra dan daya saing rumah sakit. Tujuan, Untuk mengetahui gambaran penerapan marketing mix di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit TK.II 14.05.01 Pelamonia Makassar. Metode, Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan Cross Sectional. Sampel sebanyak 292 responden dipilih menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dianalisis secara univariat Hasil dan Kesimpulan menunjukkan bahwa seluruh elemen marketing mix dinilai baik oleh mayoritas responden, penelitian menunjukkan bahwa gambaran marketing mix berada pada kategori baik dengan rata-rata 56,5%
responden menyatakan setuju terhadap indikator yang dinilai. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa penerapan strategi marketing mix di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit TK.II 14.05.01 Pelamonia Makassar sudah berjalan baik dan berperan dalam mendukung kepuasan pasien. Saran, agar rumah sakit terus meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya dalam aspek bukti fisik seperti fasilitas,
kebersihan, dan kenyamanan lingkungan, serta mempertahankan elemen -elemen lain yang telah menunjukkan kinerja positif dalam membangun persepsi dan kepercayaan pasien terhadap rumah sakit.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Alfani, A., Pratiwi, L., & Nur, H. (2023). Analisis Marketing Mix terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 9(1), 22–31.
Alfani, S., Widjanarko, B., & Sriatmi, A. (2023). Bauran pemasaran jasa (7P) terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan di Rumah Sakit: Literature review. Holistik Jurnal Kesehatan, 17(1), 1–8.
Anggraeni, A. R. (2023). Hubungan Bauran Pemasaran 10 P (Mega Marketing Mix) Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Rsia Ananda Kota Makassar Tahun 2023. Nucl. Phys., 13(1), 104–116.
Anggraeni, D., & Rahayu, S. (2022). Implementasi Marketing Mix dalam Peningkatan Kualitas Layanan Kesehatan. Jurnal Manajemen Rumah Sakit Indonesia, 8(1), 55–64.
Anoraga, P. (2018). Pengaruh Harga, Promosi dan Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Teh Siap Minum dalam Kemasan Merek Teh Botol Sosro. Manajemen Pemasaran, Hlm 117-120, 15–56.
Bandaso, A. (2020). Strategi Place Dalam Pemasaran Rumah Sakit Di Indonesia; Systematic Review. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 6(3).
Budiarto, E., & Puspitasari, D. (2020). Pengaruh Marketing Mix terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Administrasi Kesehatan Deepublish. (2021). Teknik Pengambilan Sampel dalam Penelitian. Penerbitbukudeepublish, 40– 54.
Dewi, N. F., Setiawati, R., Santoso, R. K., & Rahma, N. (2023). Marketing Mix and Customer Loyalty in Hermina Galaxy Hospital. 42.
Dicky, A. (2021). Pengaruh Gaya Hidup, Persepsi Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung (Studi Kasus di Wilayah Kecamatan Tanjung Priok).
Ghozali. (2018). Bab III - Metode Penelitian Metode Penelitian. Metode Penelitian, 9, 22–34.
Hasan, A., & Fatimah, R. (2020). Peran Marketing Mix dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Klinik Swasta. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 13(1), 77–88.
Hendrilie, V., Kalisha, N., & Chudri, J. (2024). Jurnal Akta Trimedika ( JAT ) Journal Review : Pengaruh Strategi Marketing Mix Sakit Journal Review : The Influence of Marketing Mix Strategy on Patient Visits and Loyalty in Hospitals. 1.
Huda, S., & Yuliati, A. (2022). Analysis of the Relationship of Mix Marketing with Patient Loyalty and Satisfaction in Hospital. Eduvest - Journal of Universal Studies, 2(4), 630–635.
Ika Kusuma Wardani1*, Rosihan Adhani2, Fatimah Maulideya3, F. K. (2024). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pasien: Studi Di Klinik Gigi Faculty Of Dentistry, University Of Lambung Mangkurat. 80, 311–320.
Kapasari, H., & Surabaya, H. (2024). Pengaruh Persepsi Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Poliklinik ( Non-JKN ) Di Rumah Sakit Adi Husada Kapasari. 3(September), 97–104.
Kemenkes RI. (2020). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 30 Tahun 2019 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. 3, 1–80.
Kurniasih, A. M., Girsang, E., Lestari, S., Nasution, R., & Khu, A. (2020). Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Bhayangkara TK II Medan Tahun 2020. International Journal of Research and Review (Ijrrjournal.Com), 7(December), 12.
Lestari, D. A., & Nurwahyudi, M. R. (2023). Peran Marketing Mix Pada Upaya Meningkatkan Penjualan Di Pt Medeq Mandiri Utama. Jurnal Stie Semarang (Edisi Elektronik), 15(2), 86– 97.
Lestari, R., & Nurwahyudi, A. (2023). Peran Marketing Mix terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan. Jurnal Kesehatan Indonesia, 14(1), 33–40.
Lubis, Y. D., Suroyo, R. B., & Fitriani, A. D. (2022). Analisis Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Haji Medan. Journal of Asian Multicultural Research for Medical and Health Science Study, 3(2), 16–22.
Maulana, M. I. (2024). Bauran Promosi Rumah Sakit Umum Daerah Dalam Meningkatkan Brand Awareness. 2, 62–67.
Muthaharah, Napisah, S. M., Mulyani, T., Wulandari, P., & Wirahadikesuma, I. (2024). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pelayanan Kefarmasian Pada Pasien Bpjs Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Ratu Zalecha Martapura Dengan Menggunakan Metode Customer Window Quadrat
Perarturan Pemerintah RI. (2023). Undang-Undang Republik Indonesia tentang Kesehatan Pasal 1 ayat 1. 187315, 1–300.
Rahmawati, Y. (2024). The Role of The Marketing Mix Factors in Hospital Selection. Academic Hospital Journal, 5(1), 08.
Ravangard, R., Khodadad, A., & Bastani, P. (2020). How marketing mix (7Ps) affect the patients’ selection of a hospital: experience of a low-income country. Journal of the Egyptian Public Health Association, 95(1).
Rezkiah, F., Hariyanti, T., & Rasyid, H. Al. (2017). Brand Awareness Influences Behavior Teja Members Member Club (Tmc) on the Selection of Medical Services in Hospitals. Jurnal Aplikasi Manajemen, 15(1), 63–67.
Rifai, M.I., & Susanto, S. (t.t.). Pengaruh kualitas pelayanan dan bauran pemasaran terhadap kepuasan pasien rumah sakit. Kes Mas: Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat.
Sugiarsih Duki Saputri, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. CoverAge: Journal of Strategic Communication, 10(1), 46–53.
Susanto, E. (2016). Keputusan Menteri Hukum Dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia Tahun 2017. 1–23.
Susilawati, S., Wulandari, S., Yan, A., & Anggraeni, Y.A.H.P. (2024). Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pasien melalui kualitas pelayanan di Rumah Sakit Citra Arafiq. Jurnal Kesehatan, 13(1).
Utami, Y., Widyowati, A., Wardani, R., & Radono, P. (2024). Analisis Marketing Mix Terhadap Minat Kunjung Kembali Pasien Rawat Jalan Di Rsud Ploso Jombang. 6(2), 54–57.
Windarti, S., Samad, M. A., & Pratiwi, R. D. (2023). Analisis pengaruh bauran pemasaran ( marketing mix ) terhadap penggunaan pelayanan rawat jalan di Rsud Haji Makassar Tahaun 2021. Public Health and Medicine Journal, 1(1), 1–12.
Yuliza, W.T., & Gusrianti. (2024). Marketing mix dengan loyalitas pasien rawat jalan di rumah sakit. Jurnal Ilmu Kesehatan (JIK).
Yusuf, Y., Ramli, M. R., Ujud, S., Nur, T. D., Yusuf, Y., & Saibi, N. (2023). Penerapan Model Pembelajaran Discovery Learning Untuk Meningkatkan Hasil Belajar Siswa Sma Negeri 10 Kota Ternate Kelas X Pada Materi Pencemaran Lingkungan. Jurnal Bioedukasi, 6(2), 337–347.