Pengaruh Managemen Complain Terhadap Loyalitas Di Moderasi Dengan Kepuasan
Article Sidebar
Kepuasan,
Loyalitas
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Manajemen Complain terhadap loyalitas serta variaabel kepuasan dapat memoderasi variabel complain terhadap loyalitas pasien. Penelitian ini diadakan di Rumah Sakit Syech Yusuf sampel pada penelitian ini berjumlah 240 responden. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan metode penelitian pendekatan cross sectional study. Teknik analisis yang di gunakan adalah path analysis dengan menggunakas software WarpPls 7.0. Hasil penelitian menujukkan bahwa variabel complain terhadap kepuasan berpengaruh positif dengan nilai path coeffisient nya sebesar 0.393 yang jika dipersentasikan sebesar 39,3% dan nilai P-Value nya sebesar <0.001 yang menandakan variabel complain terhadap loyalitas berpengaruh signifikan dan variabel Kepuasan signifikan memoderasi pengaruh variabel manajemen complain terhadap loyalitas dengan nilai P- Value sebesar 0.001 serta berpengaruh positif dengan nilai path coeffisient 0.387 yang apabila dipersentasikan sebesar 38,7%.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
Alfiyah, N. (2018). Hubungan Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Siti Aisyah Madium Tahun 2018.6(1), 1–8.
Fattah, A. (2016). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Loyalitas Pasien Di Rawat Inap Rumah Sakit Ibu Dan Anak Sitti Khadijah I Makassar Tahun 2016 Skripsi.
Gurning, W. (2020). Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah ( Rsud ) Porsea Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi Universitas Medan Area Fakultas Psikologi Universitas Medan Area Medan.
Haermawati, Agustin. (2023) Pengaruh Keluhan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas (Literature Review Manajemen Pemasaran). Siber Nusantara Publisher. Jakarta.
Husnul Nurul. (2019). Faktor Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan Di Unit Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Umum Daerah Prabumulih.
Kerghan. (2011). Consumer Complaint Management (a guide for Canadian Bussines), office of consumer affair, Canada.
Kurnia, S., Hastuti, W., Mudayana, A. A.,& Nurdhila, A. P. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Rumah Sakit Umum Daerah Yogyakarta.
Millani, R. N., Semiarty, R., & Machmud, R. (2018). Artikel Penelitian Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Penanganan Keluhan ( Service Recovery ) Rawat Inap Di RSUD Rasidin Kota Padang. 8(3), 599–606.
Rahardi. (2019). Strategi Penanganan Keluhan (Handling Complaint) Pasien Di Rumah Sakit Umum Pku Muhammadiyah Delanggu Klaten, Jawa Tengah Indonesia. 3–24.
Saidah, N. (2016). SKRIPSI Diajukan Dalam Rangka Memenuhi Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat ( SKM ).
Utari, U. (2018). The Relationship Between Patient Experience And.
Wiwik, D. I., Penyelenggara, S., & Yogyakarta, B. (2020). Pengaruh Complaint Handling Terhadap Patient Loyalty Melalui Satisfaction Complaint Handling Di Rumah Sakit Penyelenggara Bpjs Yogyakarta.